Poštovani kupci, obavještavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice shop.sarlight.ba smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljuje pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustajanja kupac može, ali i ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kontaktirajte nas putem telefona +387 35 247 060 ili email-a na adresu infosarlight@gmail.com za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava. Nakon toga, potrebno je da pošaljete putem email-a Izjavu o odustajanju od kupovine koja sadrži broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, te ukoliko se radi o kupovini putem internet bankarstva i potrebno je izvršiti povrat sredstava, broj računa na koji će se izvršiti povrat. Za kupovinu koja je izvršena putem pouzeća, a potrebno je izvršiti povrat sredstava, isti će se izvršiti putem pošte. Izjava o odustajanju od kupovine pravno je validna od dana kada je poslata trgovcu putem e-maila.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je zaprimio isti, o vlastitom trošku sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Po isteku roka od 15 dana od dana kada je zaprimio robu, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupovine, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe. 

U slučaju da određeni artikal u momentu narudžbe nije dostupan za isporuku, trgovac će automatski izvršiti povrat novca na tekući račun kupca, te obavijestiti kupca o tome. 

Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način.